آخر تحديث: 01/2026
في إمداد اكسبريس (AMDAD Express)، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة داخل المملكة العربية السعودية.
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات الإلكترونية خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، ومع العبوة الأصلية وجميع الملحقات.
ثانيًا: الحالات المقبولة
يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع.
- وصول المنتج تالفًا.
- استلام منتج خاطئ.
في هذه الحالات، لا يتحمل العميل أي رسوم شحن أو تحويل.
ثالثًا: الحالات غير المقبولة
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتحها ولا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو تقنية.
- المنتجات التي لا تحتوي على ملحقاتها الأصلية.
رابعًا: رسوم الاسترجاع
- في حال كان سبب الإرجاع تغيير الرأي، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- في حال فتح العبوة دون وجود عيب، قد يتم خصم نسبة تصل إلى 30% حسب حالة المنتج.
خامسًا: آلية طلب الاسترجاع
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني: support@amdadexpress.com.
- أو من خلال صفحة تواصل معنا على الموقع.
- سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع بعد مراجعة الطلب.
سادسًا: استرداد المبلغ
- يتم فحص المنتج بعد استلامه.
- في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- تتم عملية الاسترداد خلال مدة تتراوح بين 7 – 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
سابعًا: ملاحظات مهمة
- نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.
- تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.