سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 01/2026

في إمداد اكسبريس (AMDAD Express)، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة داخل المملكة العربية السعودية.

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

  • يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

  • يجب أن يكون المنتج:

    • غير مستخدم

    • في حالته الأصلية

    • مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات

ثانيًا: الحالات المقبولة

يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • وجود عيب تصنيع

  • وصول المنتج تالفًا

  • استلام منتج خاطئ

في هذه الحالات، لا يتحمل العميل أي رسوم شحن أو تحويل.

ثالثًا: الحالات غير المقبولة

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام

  • المنتجات التي تم فتحها ولا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو تقنية

  • المنتجات التي لا تحتوي على ملحقاتها الأصلية

رابعًا: رسوم الاسترجاع

  • في حال كان سبب الإرجاع تغيير الرأي:

    • يتحمل العميل رسوم الشحن

  • في حال فتح العبوة دون وجود عيب:

    • قد يتم خصم نسبة تصل إلى 30% حسب حالة المنتج

خامسًا: آلية طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال:

  • التواصل معنا عبر:

  • سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع بعد مراجعة الطلب

سادسًا: استرداد المبلغ

  • يتم فحص المنتج بعد استلامه

  • في حال الموافقة:

    • يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

    • خلال مدة تتراوح بين 7 – 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع

سابعًا: ملاحظات مهمة

  • نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة

  • هذه السياسة تطبق على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية